ビジネス一般

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強い組織~グレイナーの5段階企業成長モデル【第79回】

係長でも課長でも自分の部下を持ったら良い組織、良いチームを作りたいとリーダーは思うはずです。私もいろいろな業務、人数の組織リーダーを経験しましたが、この『強い組織』を構築することは、終りなきテーマのような気がしています。(もちろん今も日々...
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印象に残った言葉【第78回】

50年以上生きていると、人生の随所随所でいろいろな方から印象的な言葉を頂きます。学生時代の先生、社会人になってからの先輩の一言、管理職になってからの上司やお客様から頂いた言葉など、お会いした人の数だけ学ぶことが多いものです。また、その中で...
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製造業のカスタマーサポート部門の電話対応【第77回】

ソリューションビジネスに始まり、アカウントマネジメントやデジタルマーケティングなど、なるべく現在のビジネストレンドを中心に投稿してきました。今回のテーマはかなり以前から投稿しようか悩んでいたテーマですが『今さら電話対応。。。』という思いが...
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ミスを無くせ!~ミス発生のメカニズムと対策【第76回】

毎日の業務の中でミスは無数に存在します。小さな計算ミスから、お客様にお詫びに行かなければならないような大きなミスまで実にさまざまです。しかしよく見ていると、いつもミスをする人と、あまりミスをしない(顕在化しない)人がいます。この違いは何な...
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目標達成と進め方のプロセス【第69回】

春先に目標設定の仕方について投稿(『実効性のある目標設定【第54回】』)させて頂きました。目標設定でよく使われるMBO(Management by Objectives)を軸に、目標の設定方法のSMART、また目標を設定する時のNGワード...
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理想のリーダー【67回】

前回の投稿『任せる勇気【66回】』で業務を部下に任せる時に、どこに注意をすれば良いのかについて書き、私の失敗事例も載せて説明をさせて頂きました。その際の『成果に対して必ず褒めること、評価すること』の重要性に触れました。今回は、ほめる側の資...
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BATNAとZOPA~ハーバード流交渉術【第64回】

さて、事業を展開していく上で、他社や他人への交渉は必ず存在します。これは企業だけでなく、個人商店でも、伝統工芸品を作っているような職人でも一緒です。日本のBtoB系製造業は、特に顧客への商品提案において品質重視、自社目線つまりプロダクトア...
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効果的な会議の進め方【第60回】

会議、本当に多いですよね。最近はTeamsやZoomを利用したリモート会議も増えているので、1日に会議が8つもある、なんていう日も少なくなりありません。今回は、この会議を効率的に行うためにはどうすれば良いのかについて、投稿したいと思います...