ビジネス一般

印象に残った言葉【第78回】

50年以上生きていると、人生の随所随所でいろいろな方から印象的な言葉を頂きます。学生時代の先生、社会人になってからの先輩の一言、管理職になってからの上司やお客様から頂いた言葉など、お会いした人の数だけ学ぶことが多いものです。また、その中で...
ビジネス一般

製造業のカスタマーサポート部門の電話対応【第77回】

ソリューションビジネスに始まり、アカウントマネジメントやデジタルマーケティングなど、なるべく現在のビジネストレンドを中心に投稿してきました。今回のテーマはかなり以前から投稿しようか悩んでいたテーマですが『今さら電話対応。。。』という思いが...
ビジネス一般

ミスを無くせ!~ミス発生のメカニズムと対策【第76回】

毎日の業務の中でミスは無数に存在します。小さな計算ミスから、お客様にお詫びに行かなければならないような大きなミスまで実にさまざまです。しかしよく見ていると、いつもミスをする人と、あまりミスをしない(顕在化しない)人がいます。この違いは何な...
営業戦略

製造業の新規事業展開【第75回】

ここ2回、成熟マーケットの中でBtoB系製造業がどのように事業を展開していけばよいのかについて、サブスクリプション【第73回】やイノベーションのジレンマ【第74回】などを題材にして説明をしてきました。この両方の投稿でも随所に触れてきました...
営業戦略

イノベーションのジレンマ【第74回】

BtoB製造業がぶつかる大きな壁、これがまさに新規事業展開です。製造業は開発部や大きな生産工場を持っているため、なかなか新規事業に乗り出すことを苦手としています。しかし、成熟市場の中で、既存製品の改良だけで生き抜いていくには限界があります...
ソリューションビジネス

製造業のサブスクリプションビジネスの可能性【第73回】

通常業務の忙しさと、ブログ繋がりで新しい出会いなどもあり、かなり長い充電期間をおいてしまいました。しかし、モチベーションの高い人って本当にたくさんいるんですね。私も53歳ですが、日々勉強と再認識した1ヶ月でした。さて今回は、『新しい製造業...
営業論

お客様との温度差を埋めよ!【第72回】

日常業務が忙しく更新が滞ってしまいましたが、逆に書きたいテーマはいろいろ出てきたので合間を見つけて投稿していきたいと思います。さて、今回はシリーズで時々書いている『私の失敗』です。このテーマは閲覧数も多いので書くのも楽しみです。今回はお客...
ソリューションビジネス

新しい製造業のアフターサービス【第71回】

1年少し前からアフターサービス部門の責任者となった訳ですが、製造業のアフターサービス部門というのは、以前は販売部門のおまけのような部門で、販売した機械が壊れた時に、迅速に駆けつけお客様の生産に影響なく対応してくれれば良いといった部門でした...
プレゼンテーション

通販番組に学ぶプレゼンテーションの構成【第70回】

先日、自部門の商品企画会議で気がついたことがあったので、今回は人に何かを伝える時に、構成をどのようしたら、最も効果的に伝わるのかについて通販番組を例に挙げて説明したいと思います。私は以前から休日にずいぶん長い時間、通販番組を見ている時があ...
ビジネス一般

目標達成と進め方のプロセス【第69回】

春先に目標設定の仕方について投稿(『実効性のある目標設定【第54回】』)させて頂きました。目標設定でよく使われるMBO(Management by Objectives)を軸に、目標の設定方法のSMART、また目標を設定する時のNGワード...
営業論

営業の本質【第68回】

さて、営業関連の投稿については過去にもいろいろな切り口で解説をしてきました。BtoB系製造業が事業を展開している市場は、ほとんどが成熟市場での戦いになっています。プロダクトライフサイクルでいえば成熟期から衰退期を迎える段階にいるわけです。...
ビジネス一般

理想のリーダー【67回】

前回の投稿『任せる勇気【66回】』で業務を部下に任せる時に、どこに注意をすれば良いのかについて書き、私の失敗事例も載せて説明をさせて頂きました。その際の『成果に対して必ず褒めること、評価すること』の重要性に触れました。今回は、ほめる側の資...